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大众汽车店大欺客 关怀热线形同虚设(图
来源:未知   浏览时间:2018-08-19 01:49

  bwin娱乐家住通州的郭先生为方便出行,购置了一款捷达车。在提车回家的路上,车内保险盒盖突然脱落。4S店对于新车出现的这种技术问题并没有提出合理的解决方案,而是用胶布将保险盒盖粘好了事。可胶布没有起到作用,没走多远车内保险盒盖再度脱落,4S店发现胶布起不了作用的情况下,为郭先生换了个新的保险盒盖。本以为事情就此结束了,没想到这还是没有为郭先生解决根本问题,开车每走几分钟,车内保险盒盖就脱落一次,郭先生驾车时就连踩离合都要分外小心,动作幅度稍大些,车内保险盒盖就会马上掉下来。这无形中为郭先生驾车埋下了严重的安全隐患。问题始终解决不了,现在郭先生只能用柚子皮档在保险盖盒前,以防止它再脱落。()

  贴胶布、换保险盒盖不行,4S店又给出新的结论:换保险架。这种处理方法让郭先生对4S店的技术产生质疑,更让郭先生郁闷的是,4S店让郭先生回家等消息,要等有了新的捷达车到,才可以为郭先生更换保险架。眼看着好好的一辆新车,马上就要变成“组装品”了。

  笔者按照一汽大众官方网站上提供的一部400客户服务热线打过去咨询厂家的联系方式,客服专员提供给笔者一部总机号码。笔者按号码打过去,一直是无法接通的状态。笔者经多方打听,得到一组大众厂家的电话,一一打过去都是无法接通。

  这勾起了笔者的好奇心,为了解情况,笔者再次拨打了大众的客服热线。当笔者把厂家电话打不通这一情况反映给客服专员后,对方很客气的说“感谢您提供给我们这一信息,可能是厂家电话出了什么问题,我们会尽快联系相关部门进行处理。”之后客服又提供给笔者一个一汽大众查号台的电话,笔者按电话提示音操作,终于等到了一个接电话的服务人员。服务人员说,一汽与一汽大众是分开的两个职能单位,如果是反映捷达车的情况就只能找一汽大众,可一汽大众没有对外公开的厂家电话,她只有一个销售电话可以提供给笔者。笔者按照服务人员提供的销售电话打过去,意外的又打回到了大众官网上的客服热线。客服专员告诉笔者,一汽大众对外只有这一部电线

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